Cloud Management Solutions - Hybrid - AWS - Azure

Principais Desafios

Existem desafios que surgem quando uma empresa adota uma estratégia de nuvem, seja ela privada, pública ou híbrida.

Skills Qualificados

A aceleração contínua em novas tecnologias está impulsionando arquiteturas modernas, que exigem que as equipes de infraestrutura e operações atualizem constantemente suas habilidades e certificações.

Redução de custos

A necessidade de se especializar em diferentes tecnologias para compor uma solução pode elevar os custos operacionais.

Produtividade, foco e agilidade

Ter um ambiente de infraestrutura resiliente e confiável que permita sua força de trabalho se dedicar em projetos que geram alto valor ao negócio.

Recursos e Benefícios

Para cada um dos desafios, existe uma solução para o seu negócio.

Especialistas em Cloud

Conte com a melhor equipe multidisciplinar especializada em cloud do mercado. Gerenciamos nuvens multicloud e híbridas de diferentes segmentos do mercado. Garantimos os melhores padrões de processos de governança de serviços de TI baseada no ITIL, associados a uma cultura operacional de DevOps Ágil. Somos certificados ISO 20.000 e PCI-DSS.

Gerenciamento integrado

Com o modelo de gerenciamento integrado de nuvens híbridas, você terá visibilidade unificada da monitoração de seus diferentes componentes de infraestrutura e um suporte 24x7 preparado para atender as exigências do seu negócio. Atuamos preventivamente na identificação de anomalias do ambiente e gargalos que possam comprometer a disponibilidade dos seus serviços. A monitoração a nível de aplicação (APM) pode ser integrada ao serviço de Cloud Management.

Cloud Governance

O MCP (Mandic Cloud Platform) é uma plataforma que permite o acompanhamento em tempo real das informações fundamentais para a governança do seu ambiente de nuvem. Principais informações disponíveis:

Gestão Operacional.
- Requisições.
- Gestão de Incidentes.
- Gestão de Mudanças.
Disponibilidade e performance.
Faturas.
Relatórios.

Fale com o nosso time através de uma operação omnichannel:

MCP (Mandic Cloud Platform).
Telefone.
Chat.
Whatsapp.

Modelos de Gerenciamento de Servidores & Pacotes:

Standard

Nosso suporte padrão já incluso na contratação dos serviços da Cloud Mandic. O cliente gerencia os serviços e se necessário solicita suporte a Mandic:

Suporte 24x7.
Atende a requisições e incidentes relacionados aos serviços da plataforma Mandic Cloud.
- Compute.
- Backup.
- Colaboração - Exchange Server Mandic.
- Mandic Mail.
Suporte a dúvidas de uso dos serviços.

Advanced

Suporte proativo de workloads na Cloud Privada Mandic e Clouds Públicas AWS e Azure. Nesta categoria a Mandic é responsável por garantir a disponibilidade e performance da sua infraestrutura, atuando preventivamente na identificação e solução de gargalos de performance, gestão de capacidade e atuação tempestiva em casos de incidentes. O serviço é regido por um catálogo de serviços que determina a volumetria de atendimentos e níveis de serviço (SLOs e SLAs).

Principais tecnologias suportadas:

Sistemas Operacionais Linux e Windows Server 2012 ou superior.
Middleware.
IaC (Infraestrutura como Código).
Web Servers.
Application Servers.
Docker.
Kubernetes.

Matriz de compatibilidade

Provedores de Cloud:

Mandic Cloud.
AWS (Amazon Web Services).
Microsoft Azure.

Gestão de Requisições.

Atendimento 8x5.
Deploy de novas instâncias e contêineres.
Instalação de aplicativos ou pacotes.
Gestão de acessos.
Gestão de regras de firewall e security groups.
Gestão de entradas DNS.
Integração de serviços de notificação através de APIs.
Aplicação de patches de segurança.
Restore de Dados.

Gestão de Incidentes

Atendimento 24x7.
Relatório de incidentes e em até 5 dias úteis.

Gestão de Mudanças

Para o acompanhamento de janelas de mudanças solicitadas pelo cliente será cobrado horas técnicas.

Monitoração e gestão de eventos 24x7:

Monitoração de disponibilidade.
Monitoração de performance: CPU, memória, disco, entre outros.

Ao contratar este serviço, você terá os serviços adicionais já inclusos:

Instalação e gerenciamento do Antivírus ESET Node 32 em servidores Windows.
Documentação do ambiente.

Hybrid Enterprise

Suporte proativo de workloads híbridos seja na Cloud Mandic e Clouds Públicas AWS e Azure. que exigem alto nível de confiabilidade das operações e atendimento 24x7 com SLAs agressivos para operações de missão-crítica.

Tenha o acompanhamento de um CSM (Customer Success Manager) que será responsável por garantir a melhor experiência com os serviços da Mandic e integrar o seu negócio com a nossa operação.

Suporte e administração de pipelines de automação IaC, CI/CD com um time especializado em DevOps e ferramentas de automação como:

Chef.
Puppet.
Ansible.
Terraform.
Cloudformation.

O serviço é regido por um catálogo de serviços que determina a volumetria de atendimento e níveis de serviço (SLOs e SLAs).

* A implantação de novas automações de IaC e CI/CD serão tratadas como projeto.

Gestão de Requisições:

Atendimento 24x7.
Suporte a dúvidas relacionadas a pipelines de automação IaC e CI/CD.

Gestão de Incidentes:

Atendimento 24x7.
Relatório de incidentes e performance em até 48 horas.

Gestão de Mudanças:

Considerado um volume mensal de horas para o acompanhamento de janelas de mudança do cliente.