Serviço Cloud SLM

Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM), em compliance com o modelo ITIL, por Especialistas Mandic Cloud

SLM – Service Level Management

Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM), em compliance com o modelo ITIL

Ao contratar uma solução Mandic Cloud, sua empresa pode ter disponível um Gerente de Nível de Serviço, que realiza o acompanhamento diferenciado das solicitações para sua infraestrutura e ambiente de TI além das demandas do dia a dia. O SLM (Service Level Management), como Especialista Mandic Cloud, acompanha a operação, seus indicadores de performance, consumo de recursos e mensalmente apresenta os resultados atingidos.

Em compliance com o modelo ITIL, o serviço de SLM da Mandic Cloud produz entregáveis de qualidade, acompanhando mês a mês os indicadores de performance, crescimento, chamados e GMUD do seu ambiente de TI contratado com a Mandic Cloud.

Acompanhamento do desempenho do ambiente de TI em Cloud

Seu SLM da Mandic Cloud oferece todo o apoio e atendimento consultivo em seu ambiente de TI para migração e implantação facilitada de suas soluções:

  • Acompanhamento do desempenho do ambiente de TI, contendo análise de SLA, relatórios de incidentes, scalation e acompanhamento de GMUD
  • Melhor entendimento do seu modelo de negócio, viabilizando a antecipação de futuras demandas e novas necessidades no ambiente do cliente, dimensionando para o crescimento da sua empresa
  • Identificação de fatores que representem riscos em seu ambiente de TI
  • Intermediação da comunicação e do relacionamento entre as equipes técnicas de Especialistas Mandic Cloud e sua empresa
  • Acompanhamento de atividades operacionais diárias que não se enquadram no processo comum de abertura de chamado
  • Apresentação de Book de Serviços mensalmente, com os respectivos resultados frente aos níveis de serviço contratados
  • Indicação de melhorias no ambiente, quando aplicáveis

Tenha o atendimento que só a empresa com melhor cloud corporativo do Brasil e os melhores especialistas certificados do mercado podem oferecer Serviços de SLM

São dezenas de empresas que confiam seu ambiente de TI e o gerenciamento cloud aos Especialistas Mandic e aos SLMs Mandic Cloud! Foque em seus negócios enquanto focamos em seu ambiente de TI!

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